Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que é a Aurum?

A Aurum é um clube de assinaturas de acessórios onde você recebe mensalmente uma seleção exclusiva de peças de acordo com o plano escolhido.

2. Como funciona a assinatura?

Basta escolher o plano que mais combina com você, concluir a contratação e aguardar o envio da sua seleção de acessórios. A cobrança acontece de forma recorrente enquanto a assinatura estiver ativa.

3. Quais produtos vou receber?

Os produtos variam conforme o plano contratado e a curadoria do mês. As seleções podem incluir brincos, colares, pulseiras, anéis e outros acessórios.

4. Posso escolher exatamente as peças que vou receber?

Não. A Aurum trabalha com um sistema de curadoria. Nossa equipe seleciona os produtos de cada coleção para proporcionar uma experiência de surpresa e descoberta.

5. Para que serve o questionário de preferências?

O questionário nos ajuda a entender melhor seu estilo, suas preferências e os tipos de acessórios que você mais gosta.

6. O questionário garante uma caixa totalmente personalizada?

Não. As coleções são majoritariamente iguais para os assinantes do mesmo plano. As respostas servem como referência para auxiliar a curadoria quando possível.

7. Quando receberei minha primeira caixa?

A data de envio depende do ciclo vigente no momento da contratação. Após a confirmação do pagamento, você receberá mais informações sobre os próximos envios.

8. Com que frequência receberei os produtos?

As assinaturas possuem envio mensal enquanto estiverem ativas.

9. Posso cancelar minha assinatura?

Sim. Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, seguindo as condições descritas em nossa Política de Trocas e Cancelamentos.

10. Existe tempo mínimo de permanência?

Não. A assinatura não possui fidelidade obrigatória, salvo se informado de forma diferente em campanhas promocionais específicas.

11. Os assinantes possuem benefícios exclusivos?

Sim. Os assinantes têm acesso a descontos especiais na loja, que podem variar entre 10% e 40%, conforme campanhas e condições vigentes.

12. Posso comprar produtos da loja sem ser assinante?

Sim. Alguns produtos poderão ser adquiridos individualmente diretamente pela loja, mesmo sem uma assinatura ativa.

13. O que faço se receber um produto com defeito?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais para que possamos analisar o caso e oferecer a melhor solução.

14. Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim. A alteração poderá ser realizada antes do processamento do próximo envio. Recomendamos atualizar seus dados o quanto antes para evitar problemas na entrega.

15. Como posso entrar em contato com a Aurum?

Você pode falar com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados na página de contato do site.