Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Aurum Society
Última atualização: Junho de 2026
A Aurum Society busca garantir a satisfação de seus clientes e assinantes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e itens enviados;
- Estar acompanhado da comprovação da compra, quando solicitada.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Aurum Society em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para avaliação da ocorrência.
Após a confirmação do defeito, a Aurum Society poderá, a seu critério:
- Realizar a substituição do produto;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Efetuar o reembolso do valor pago.
3. Produtos Danificados no Transporte
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, embalagem violada ou danos aparentes, recomenda-se que o cliente registre evidências e entre em contato com a Aurum Society o mais rápido possível.
A situação será analisada individualmente para definição da melhor solução.
4. Situações Não Cobertas
Não serão consideradas como defeito de fabricação situações decorrentes de:
- Mau uso do produto;
- Quedas, impactos ou acidentes;
- Contato com produtos químicos inadequados;
- Exposição excessiva à água, suor, perfumes, cremes ou produtos abrasivos;
- Desgaste natural decorrente do uso regular.
5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade.
A Aurum Society reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem constatados:
- Sinais evidentes de uso inadequado;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Danos causados após o recebimento;
- Descumprimento das condições previstas nesta política.
6. Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação, erro de envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão assumidos pela Aurum Society, conforme aplicável.
Em outras situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável pela transação.
8. Produtos de Assinatura
Os itens enviados por meio dos planos de assinatura também estão sujeitos às condições desta Política de Trocas e Devoluções.
Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma solução justa para ambas as partes.
9. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Aurum Society, informando os dados do pedido e, quando necessário, anexando fotos do produto.
10. Disposições Finais
A Aurum Society poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Ao realizar uma compra ou assinar um de nossos planos, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.